卡信科技呼叫中心系统功能特点：
1、自动语音外呼
可以预先设置好语音外呼的流程，设定好执行的时间段，录制语音文件，并将待呼数据导入呼叫队列中，系统到时间自动启动外呼，管理员可以设置呼叫失败的重试次数。自动外呼无需人工干预，呼叫结果可以实时记录在数据库中，并生成统计报表，对于不固定的语音内容，可以采用TTS文语转换功能进行播放，实现灵活的业务变更。
2、外呼号码筛选
以上外呼方式中，连续式外呼、预测式外呼、自动语音外呼都需要系统先启动自动外呼发起呼叫，并判断被叫方状态，最快时间获取呼叫结果，只有筛选效率和准确性提高了，外呼的效率才能提高。外呼状态的预判，可以通过两种方式，一是通过传统信令方式判别，另一种是采用语音识别的方式判别。
3、外呼话术管理
系统可以配置每个任务对应的话术模版，在外呼任务执行时，坐席员界面上可以看到对应该任务类型的话术内容，实时参考话术。话术的显示方式可以分为问卷类型和文档类型。
4、多媒体外呼功能
呼叫中心系统会将客户信息录入到数据库中，并通过电话自动语音方式进行回访或通过短信在节日，生日等时段进行温馨祝福，同时可以对VIP客户建立积分奖励制度，通过管理软件对消费或合同金额达到一定标准的VIP客户，推出相应的礼品赠送，生日优惠，打折促销等相应的活动。
5、导入联系人资料
客户关怀的对象都是针对系统中的联系人信息，选择“导入联系人资料”，在弹出的联系人资料列表中通过查询，筛选出符合条件的客户群，选中这些联系人，批量导入此界面中。
6、导入邮件模板
单击“导入邮件模板”后的的下拉框，选择需要的邮件模板，然后单击“导入邮件模板”按钮，系统自动会将模板中的邮件主题、内容及附件导入到界面的“邮件模板浏览”处，方便坐席人员查看，系统管理员可以预先建立一些关怀模版，就可以很方便地将祝福信息传递到客人。
7、导入短信模板
同导入邮件模板的使用方式一致
8、策略管理
外呼策略是对营销行为的管理策略，目的是在合适的时候联系合适的客户。每个呼出营销项目都有其特定的目标人群，对应着客户资料库中的一部分客户号码。分析客户的行为，分析外呼的目的，在合适的时间、当客户在合适的地点时与之联系，是最有效，最好的营销方式。通过呼叫中心系统中策略管理工具，可建立、查看、编辑、删除外呼策略，为每个策略设定呼出开始时间、结束时间、失败后追呼次数、坐席技能值等。
9、任务管理
外呼任务是设定和选择外呼目标号码的行为，为外呼工作从号码库中选择合适的目标号码。新建外呼任务是根据客户资料的属性设定筛选条件的过程。通过设定筛选条件，选择出要外呼的目标客户号码。外呼任务建立后，在坐席登录后，可设定运行状态（开始、暂停、结束）。
10、电话录音
本系统对呼入电话和呼出电话提供自动录音功能，还可以对电话录音进行备份、下载、回放等，该功能有效帮助销售人员分析自己与客户的对话情况，及时发现问题和寻求团队解决，快速提升自己的沟通能力
11、来电弹屏
当客户打入电话时，系统会根据来电的号码，在客户资料数据库中进行查询。一旦在资料库中发现该来电号码，就会在坐席的电脑屏幕上弹出该号码所关联客户的详细资料以及历史沟通记录。用户还可以在接听过程中，实时更新该客户的有关资料和增加沟通记录。
