随着云计算的发展，呼叫中心系统已从传统的呼叫中心向新型的云呼叫中心应用的转变。云呼叫中心其实就是基于云计算的呼叫中心系统也可称之为托管型呼叫中心系统。就像用水、用电的形式，用户可以随取随用。不用再购买硬件软件，只需配备人员、场地、电脑等基本设施条件，按每月没坐席多少钱付费便可以使用。这种基于云计算的呼叫中心系统最大的好处，就是企业无需配备和维护自己的硬件或软件设备，采用租用的形式。大大降低了企业的成本投入。而且云呼叫中心也可根据企业需求作出相应的功能设置，这为一些中小企业带来更多便利。

   北京联动优信科技有限公司是业界领先的企业通讯应用软件和定制型呼叫中心解决方案供应商，凭借成熟的技术核心及雄厚的研发力量，基于先进的管理理念，自主研发了以呼叫中心为核心的一系列产品，包括叫中心系统、电子商务系统、客户管理系统、统一通信系统、能力开放产品五大产品系列。

   公司自主研发的呼叫中心核心特点：

　　1、提高企业服务质量和客户满意度，使得用户数和营业收入稳步增加，并形成良性循环；

　　2、对客户进行分类管理，通过呼叫中心的管理最终将这部分客户转换为成交客户；

　　3、改善企业管理体制，对员工进行质量监督，优化服务质量，提高工作效率；

　　4、宣传并改善企业形象，扩大企业影响，提高企业社会效益；

　　5、对从呼叫中心收集到的大量信息和数据库的分析，为企业再发展和决策提供依据；

　　6、对客户进行主动营销，对呼叫中心座席进行电话营销任务分配……

   其中，托管型呼叫中心主要功能介绍：

1自动语音导航（IVR）：

语音信箱；支持多呼入号码；座席自动报号；按时段设置不同的IVR流程；满意度调查；个性化等待音乐

2客户自动分配（ACD）

按技能分组；重复来电优先分配给最近接听的座席；区域路由；座席超时切换坐席；网上400电话接入；分机号码接入

3来电弹屏（CTI）

远程座席；随路信息；自动弹出

4质检模块

录音；录音同步下载；***；实时监控

5CRM模块

对接接口；知识库；业务信息流转；公告信息

6外呼模块

批量外呼：批量导入客户信息

IVR外呼：支持批量自动语音外呼功能

7统计报表

座席工作报表；队列工作报表；中继报表；业务报表；外呼报表；报表导出