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中小企业呼叫中心是一个以电话和电脑通过设备连接并集成CRM.以客户为中心,建立完善持久的客户关系,能更系统让呼叫中心为企业做核心的信息化处理,而更多地受到企业的亲睐.
此系统主要由以下几部分组成:PBX 电话交换功能、IVR 语音导航功能、ACD 自动话务分配功能、电话队列管理、电话录音查听、语音留言等功能。。。
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