crm 呼叫中心 广州科镁出售
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crm 呼叫中心是充分利用电信技术与计算机网络技术相结合多功能集成化综合服务系统。广州科镁电子有限公司生产的crm 呼叫中心不仅适用于企业和客户间的互相沟通，而且也适用于政府机关和各事业单位，并对加强政府机关与社会、企业、市民之间的进一步相互联系，提高政府办事效率和政府办事的透明度，密切联系群众；机关各职能部门及时掌握社会、企业、市民的需求信息和有关各项业务工作，都会起到有效的推动和促进作用。
crm 呼叫中心的主要功能：
1.电话交换功能(PBX) 可根据时间设置采取不同电话接听处理流程(电话呼入呼出处理)
2.自动语音应答(IVR) 可根据自己的需求来订制IVR流程
3.自动话务分配(ACD) 合理安排话务员资源,自动将呼叫分配给最合适的话务员进行处理
4.电话队列管理 设定固定接听坐席接听,设定每个队列的等候音乐及溢出路由,灵活设定振零策略
5.电话录音查听 可设置为总是录音;从不录音;有需要时录音
6.语音留言  实现对所有的通道是否进行回复及留言功能
除了以上几大功能外,还有来去电统计分析,系统管理,权限控制,数据库备份恢复等功能

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