下一个我们公司最近也在讨论几乎是所有企业都在讨论的如何升级转型的问题,我们推出了一个老年商品团购服务平台,也就是颐惠商城,很多人说老年人不用网络,你这个可行吗?实际上我们很多老年人不上网没有关系,可以打我们的400电话,一样有我们的呼叫中心提供服务,还有我们遍布全国各地的将近150个人爱福家客户中心,都是实体店,北到大连,南到广州。我们今年的目标是向1000家努力,现在我们有5000名员工,到今年年底我们的客户中心,也就是店面的目标是做到1000家,员工总数目标是做到3万人,客户数目前是接近100万,到今年年底我们的客户数不会少于500万。当然这个不是我们的能力有多强,今天我们从事老年产业做得稍有起色,根本不是我们的能力有多强,我要感谢我们的父母,我要感谢我们生在一个好的时机,因为选择大于努力,如果我们做其他的行业不会像现在这么的顺利,也不会像现在这么小有成就。
我们的颐惠商城提供的商品不光是有形商品,还包括无形的服务,我们总共有九大类产品和服务。就是老龄服务,就是健康咨询、法律咨询等等。第二个是生活用品,第三个是家政宝洁,第四个是健康管理,第五个是食疗养生,第六个是老龄文化,第七个是休闲运动,第八个是旅游度假,在南京我们有自己的一个国际旅行社,自己全资的,第九个是养老社区。
我们重点讲一下我们的老龄文化,企业为了便于执行,我们六月份中旬,我们的线上大学将会正式地开播,这个大学不仅是放视频,它还是可以互动的,可以提问,可以交流,所以我们是做了网络直播,我们的想法是线上学习,线下活动。因为我们现在遍布在全国的30多个城市,如何在30多个城市一次性建线下的大学场所的话,我们预计会投入的服务品质不能保障,管理难度也增加,所以为了保障服务品质,我们软件的花费就是二三十万,我们可以在六月份一次性地全国开通这样一个网络直播的学习,费用很便宜,一个老年人一年也就不到一千块,每堂课十几块钱。但是我们线上的学习和交流并不能代替线下的活动,因为我们现在推出来是线上带动线下,所以刚才和几位老领导也交流了,他们都是南京从事老年大学非常有经验和资源的,我们也非常希望得到你们的支持,期待下面的合作,因为我们在南京就有将近26家公司,员工有一千多人。我们在南京的会员有十万多人,所以我们的这些客户资源表面看起来是我们的,其实并不是我们的,因为现在是我们的,如果我们没有服务好,它未来也是我们的同行,所以我们的资源只是暂时我们拥有,我们一定会把它服务好,服务好的资源才是我们的资源。
我们有四大板块,一大板块就是我们的老年兴趣班,十二个月有十二个不同的主题。第二个就是休闲运动,包含门球、钓鱼、游泳的各种培训。第三个就是健康讲座。第四个板块就是法律知识讲座,过去的两年多,我们义务地做了很多场老年权益保护法的讲座,我们发现老年人有非常多的法律需求,关于赡养、遗产、婚姻、房产都有纠纷,所以我们也会展开相关的法律知识的讲座。所以我们目前是这四大板块。
我还要向各位领导汇报一下,我们最近两场一个是5月19日,在芜湖开了一个大会,会议到场的人员是462人,现场的成交率达到了92%,为什么说这个呢?因为我们作为企业来说一定要盈利,盈利的前提就是要有好的业绩,好的业绩的前提是要有好的产品,所以我们设计的产品,我们的颐惠商城会员制服务,包含我们今天讲的老龄文化板块已经获得了市场和客户的一致认同,成交率这么高代表了市场有这种需求,市场有需求,我们就会更加坚定的把老年产业做好,把老年文化、老年教育这个板块打造好。当然,我们看到这个上面五万和十万在5月19日的芜湖大会上面并没有客户购买,所以我们在5月20日,就是昨天,昨天上午我们的成交率也同样是92%,现场有一位我们的老年人购买了十万块的服务套餐,另外五万块的服务套餐也有四人,这种购买比率占我们客户的1%,也就是500个人大概有5个人购买五万到十万,两千块的套餐是作为体验式的,所以成交率就更高了,所以我们的产品和服务已经得到了市场的认可。所以我想我们的老年文化一定要把它做强做大,服务品质提升。
除了今天讲的以外,我又做了一些思考,我们后面除了培训以外,我们关于老年文化的一些延伸品,包含书籍,让老年人更加知道如何面对社会的不公平现象,如何寻求心灵的平静等等,还有音像制品,我们的培训线下活动也会和主题旅游做结合,以及我们的宗教文化类的一些产品和服务,这些都是我们线上培训之后的线下的一些延伸,将会有非常好的市场前景,作为企业也会获得非常好的盈利空间。
我今天的分享就这么多,最后我想向各位保证,我们作为一家企业,一定是成就自己、奉献他人、服务社会。谢谢大家。
新员工遭遇意外受重伤 公司筹款挽救生命
在11月8日之前,刘春香与大多数二十出头的女孩一样,做着一份朝九晚五的工作,闲暇时间和同事聚会吃饭,偶尔回河南老家看望务农的父母亲。这份爱福家公司常州分公司客服中心客服专员的工作是她两个月前刚找到的,下班时间很早,她时常和同事一起打一打电脑游戏。
而在11月8日发生的一场意外,让她平静的生活戛然而止。当天上午,刘春香在乘坐其同事驾驶的电动车时,因为前方有一辆车急刹,电动车紧急制动,她没有坐稳,仰面摔倒在地,后脑撞击地面,当时就失去了意识。
入院后至今,刘春香一直住在重症监护室,始终没有恢复意识。术后相继发生脑水肿、脑积水、肺部感染等并发症,已经进行了三次手术;目前还在进一步当中,还未脱离生命危险。
刘春香的脑积水还在不断增加,每天重症监护室的费用都在3000~5000元,医生表示,她必须一直留在重症监护室,直到病情好转。
刘春香的家乡在河南省夏邑县何营乡槐刘村庄,家境贫困,父母也已经50多岁了。她是家中的长女,家里除了她,还有两个弟弟,弟弟才十多岁。一辈子在家务农的父母亲,收入全靠务农所得,还要照顾年迈的爷爷奶奶,目前已经花光了所有的积蓄,还欠下了一部分外债。面对后续的巨额医药费,家庭已无力承担。
了解到事情的经过之后,刘春香就职的爱福家公司全体员工,都为这个贫困家庭走出的活泼开朗的年轻女孩儿感到痛心,自发地组织了捐款行动。爱福家公司董事长曹斌铭更是连夜召开会议,和大家商讨,公司还能为刘春香和她的家庭提供什么样的帮助。
11月21日下午,曹斌铭匆匆赶到了常州市第二人民医院,为刘春香送来了10万元的爱心慈善基金,也给这个不幸的家庭送来了急需的帮助。曹斌铭表示,爱福家公司的原则始终是“客户第二,企业第三”,刘春香遭遇了这样的意外,是谁都不想看到的,但“既然意外已经发生,就让我们一起来面对。”除了首批捐出的10万元善款外,曹斌铭表示,爱福家公司全体5000名员工也将自发地为刘春香献上一份爱心,这批善款也将在筹集完毕后送到她的家人手中。
“爱福家公司有能力也有义务帮助刘春香,尽全力挽救这条年轻鲜活的生命。除此之外,爱福家公司自己也有完备的医疗和康复设施,可供刘春香使用;我们公司的法务也会在必要时为刘春香极其家人提供必要的支持。”
在送来善款之后,曹斌铭并没有立刻离开,而是走进医院脑神经外科专家的办公室,详细地了解了刘春香的病情和后续的方案,并亲自进入重症监护室,看望刘春香。
据了解,作为一家主要从事新型的综合体养老产业发展的企业,爱福家公司一直将慈善公益作为企业的一项重要的工作。
签约会后视频专访提纲
采访对象:华晚集团董事长曹斌铭
采访地点:现场大屏幕前
采访媒体:中国江苏网、国际在线、直播南京等
采访提纲:
1、董事长您好,请您评价今天的“三方战略合作”对福晚集团的意义?
2、在集团工作层面,公益占据多大的比重或投入?
3、《幸福老年》是一本专为老年人创办的刊物,与华晚集团专注老年产业的思路不谋而合,而中老年人也是报纸杂志的主流读者群。此次与杂志携手,对集团辐射全国的近百万老年人客户来说,会带来什么利好呢?
4、华晚集团的理念是:“有房不是家,有爱才是家;拥有财富不是幸福,实现愿望才能拥有幸福;有爱有家才是幸福。”是不是可以这样理解,除了为老年人提供各种贴心服务之外,满足老人的精神需求非常重要?您和企业将在哪些领域做到这一点?
5、华晚集团致力于老龄产业,我们也注意到华晚集团不断有诸如“关爱爱国老兵”等公益举措.未来的日子里,随着三方合作的深入,