曹斌铭：各位好，我先做一个简单的自我介绍，我叫曹斌铭，目前担任华晚集团的董事长，我们有一个服务品牌，叫爱福家，目前已经成立了三年四个月左右的时间。我作为老年产业的从业人员，也是作为企业家的一个代表，跟各位非常有幸地分享一下我们在老龄文化这个主题下做的一些探索，最主要的是在市场、客户服务和营销这一块儿方面做的探索，希望能够得到各位的指正。

在讲以下这些内容的时候，我想各位都看到，我今年还不是老人，我今年才41岁，在中国目前的现状中的确是一个非常年轻的年轻人，我们团队目前有5000多名员工，在国内目前有30多个城市，服务了将近100位的会员客户，当然这些会员客户都是老年人，所以我经常和熟悉我的朋友、同事和我们的客户这些叔叔阿姨做分享。因为我的父亲是一个老军人，参加过新四军，参加过抗日战争和解放战争，解放之后他结婚之前还从事地下工作，他结婚比较迟，他55岁才结婚，当时我的母亲比他小20岁，所以我从小就觉得我比不上别人幸福，因为他们的父母都那么年轻，后来我和我的同事分享了，现在我终于弄明白了，我父亲为什么55岁结婚，他就是希望我把握好老年产业的黄金二十年，是吗？所以我一定不会辜负我父亲对我的培养，以及不辜负这样一个黄金的时间。

如何把老龄产业做好，刚才牛会长和张会长讲得都非常好，我一定会认真学习，把这些知识沉淀到企业里面去，把它转化为生产力，因为作为企业是一定要盈利的，企业不盈利就发不出人员工资，就没有办法交房租，所以企业家不盈利就是犯罪。我们作为企业来说，老年文化我们把它做成了标准化的产品，并且我们也取得了非常不错的业绩，下面我做以下的汇报。

首先我们看到这个是从网上下载的，比较权威的，和老年相关的商品和服务，占中国消费结构的8%，这个市场现在是占据了4万亿的价值，到2050年，老年人的消费将占国民生产总值的三分之一，所以可见老年产业是一个朝阳产业，但是老年产业如何做呢？我们也是做了一些探索。刚才我说到我也是爱福家的创始人，它起步于南京的汉中门，我们这个爱福家做一个解释，为什么叫爱福家。可能你们一开始听到它觉得比较别扭，但是我们听到它已经非常的亲切，非常的熟悉了，因为我们为老年人服务，所以我们公司的服务品牌就一定要是正能量的，一定要让人喜欢。所以我发现中间的这个“福”是老年人最开心的，因为想到这个字就想到了团聚和家人，每年过年的时候也是中国老年人非常快乐的时段，所以以幸福为中心。那么“爱”是一切的源泉，说到“家”我们就想到温馨和安全，所以我们这三个字已经把它注册成商标了，所以我们的解释是什么？有房不是家，有爱才是家，另外一句话就是，拥有财富不等于幸福，实现愿望才拥有幸福。

我的父亲92周岁，前年过世，他也是关心下一代的协会成员，到过世之前每年都在交党费，只要是组织有什么活动，无论刮风下雨他一定去，他觉得这个是他的荣誉，所以有房不是家，有爱才是家，拥有财富不等于幸福，实现愿望才是幸福。所以我们很多老年人在退休之后在某一些程度上是相当于失去了组织，这些老年人我们在服务他们的过程当中，因为我们服务的老年人大部分是健康老人，而且几乎所有的都是城市老年人，这些老年人要的是活得更加健康、快乐，最重要的是他要活得更加有尊严，所以我们的定位是老龄服务管家。

我们为了把老龄产业做好，我们设计了12个为老年人服务的节日，这些节日可能不那么完美，但是可以证明我们是在用心地做老年产业，用心地把老年人服务得更加开心、充实和快乐。所以一月份我们叫年货节，因为二月份要过年了，很多人要买年货，所以我们会开办一些年货的主题活动。二月份是团圆节，不光是普通的老人，我们对孤寡老人也展开一些活动，让他们享受家庭的温馨。养生节，二月份之后的三月份，我们要做一做养生的培训活动，吃一些养生餐，这个时候我们可以提供一些服务。四月份运动节。五月份牵手节，就是举办老年人的相亲活动，满足老年人的精神需求。六月份是旅游节，下个月我们会举办很多旅游活动。七月份服装节，因为七月份天气不冷了，我们可以举办一些老年服装的相关模特的比赛。八月份是亲子节，因为大部分老年人在家里有一个义务，就是照顾家里的小孩子，八月份小孩子放假了，所以我们开展一些活动。九月份是文化节，这个和今天的主题是最接近的。十月份是忠孝节，我们弘扬忠孝的文化，十月份是国庆节也是忠孝节，今年的10月9日也是重阳节，我们在杭州收购了一栋楼，花了1.6亿，我们在今年的10月9日重阳节会正式开业，那个大楼有600个床位，包含公寓、医疗和商业。十一月份是美食节。十二月份是财神节，也就是说我们老年人的相关服务。我们为了把老年产业做好，我们设置了十二个节日，因为十二个节日就是十二个服务的主题，也是十二个营销的主题，我们把它标准化，可传承，可复制，可执行，虽然不是那么完美，但是作为企业来说我们要把它落地，要执行。

“博弈论之父”让·梯若尔与华晚集团“智慧相约”，观点不谋而合——

老龄产业是全球化“朝阳产业”

1月7日，由新华报业传媒集团主办的年度财经盛宴——第十届新华高峰会暨新华日报全球合作伙伴大会正式启幕。一个上午，连续4个多小时的创新思想分享与理念碰撞之后，本届高峰会的特邀主讲嘉宾——2014年诺贝尔经济学奖得主、有着“经济学天才”和“博弈论之父”美誉的法国经济学家让·梯若尔，于当天下午3点半左右，便兴致勃勃地抵达江苏华晚集团总部参观调研。

“华晚集团能够整合资源，为广大老龄人群提供一体化的养老解决方案，并尤其注重居家服务，这是一种可持续性的，非常好的多元化服务模式。”“一个才成立4年的公司，拥有线上线下的养老服务平台，还兼顾多个公益慈善项目，这是怎么做到的……”调研中，让·梯若尔不仅对华晚集团已力推多年的“居家养老服务”模式极为认同，认为“华晚集团对居家养老行业的探索与贡献，不仅理念超前，也很值得我们法国企业学习”，还对华晚集团所倡导的“平台”理念、“公益”理念大为赞赏，对集团的盈利模式和公益投入表现出了浓厚的兴趣。

高峰论坛：“立足本行，传统行业也可以创新！”

作为本届高峰会的另一位主讲嘉宾，中欧国际工商学院经济学与金融学教授许小年发表主题演讲。不约而同地，两位经济学家都认为中国未来经济的发展“重在创新”。其中，让·梯若尔从数据时代的商业创新与社会发展角度出发，认为“数字经济影响很多产业，有时候，很小的改变就可能对市场产生颠覆性的影响”；许小年则结合宏观经济与微观经济发展，明确提出，“新常态”下，“供给侧”的效率是由企业决定的。因此，未来中国经济的驱动力需要转换为企业，从“拉动需求”转变为“创造有效供给”。

华晚集团董事长曹斌铭在高峰会致辞中表示，随着全球老龄化社会的到来，老年人对经济的影响愈发显然。作为一家民营企业，华晚集团在勇于承担起为社会分忧的重责的同时，也持续关注着自身业务的创新、拓展与转型，努力为更多老龄人提供高品质、多元化的需求满足。

“许小年教授在主题演讲中提到，创新不需要高技术、高科技，所谓‘创新’就是做别人没有做过的事情，做自己没有做过的事情，而且能够得到市场的承认，这就是创新。数据化时代，传统行业不应妄自菲薄，而应该‘穷则思变’，变则通，通则达！”曹斌铭说。

自2013年成立以来，华晚集团一直以老人为中心，以家庭基础，紧跟时代发展和老龄人多元化需求的延伸，在最初的“管家式”居家养老服务和“候鸟式”养生园一体化服务基础上，逐步推出“颐众商城”和“亦文网”两大品牌业务。其中，作为家庭商品服务平台，颐众商城通过与苏宁、京东等电商平台合作，一方面顺应部分老龄人越来越倾向于“网购”这一消费习惯的改变，另一方面也提供包括老龄服务、生活用品、家政服务、健康管理、食疗养生、旅游度假等在内的多类型服务项目。

亦文网，则是立足于国内传统文化、世界文化艺术品市场，通过将艺术品、互联网与投资这三者结合，站在更高的角度为中老年人提供更丰富的文化艺术品消费与投资渠道，进而打造文化艺术品投资服务平台。

秉承着“让更多的老年人更加富足、健康和快乐”的理念，华晚集团在近4年的发展中，始终将“内生动力”与“借力驱动”并重，不断创新与延伸老年服务产业链。截至目前，华晚集团旗下不仅拥有“爱福家”、“满城芳”、“颐众商城”、“亦文网”这四大业务品牌，其服务范围更是涵盖老年社交、老年家政、老年健康、老年餐饮、老年娱乐、老年体育、老年地产、老年旅游、老年教育等多重领域，服务辐射全国近100万名老龄人。

高层对话：“居家养老将成为中法企业共同的发展方向！”

在下午的企业调研中，让·梯若尔与曹斌铭董事长进行了深度的沟通交流，详细问询华晚集团的“居家服务”模式。他表示，在法国，更多比例的老年人也会选择居住在自己家里，而不是养老院，“因为他们感觉进了养老院，就等于失去了希望，与社会脱节了。”

尽管让·梯若尔在整个调研过程中，反复强调自己并不是养老领域的专家，但他用自己的母亲举例，“我母亲今年92岁，她自己在家里居住。虽然实际生活起来有方便的地方，但是我觉得这仍比住养老院好很多。”听闻华晚集