爱福家“孝心日”让温暖进万家

 爱福家全国113家客服中心，遍及13个省份，每个客服中心都会定期去敬老院和 社区看望孤寡老人、照顾身体不方便的老人，在那一天他们称之为“孝心日”。爱福家全国客服中心为了响应曹斌铭董事长倡导的爱老、敬老，在最短时间内帮助最 多老年人实现更加富足、健康和快乐的晚年生活。

   今年的8月8日又是“孝心日”，爱福家南京客服中心的员工们迫不及待的给帮扶老人送去温暖，让老人们深深的感觉爱福家是个值得依靠的温暖大家庭。

   爱福家光华门客服中心“孝心日”送温暖

   2015年8月8日，阵阵细雨，光华门客服中心的员工准备冒雨看望他们的帮扶对象陈阿姨陈叔叔。知道陈阿姨喜欢亚麻籽油，员工特地去买了些带着来到陈阿姨的住处，让陈阿姨惊喜万分。一进门阿姨就让员工坐下来休息，热情的招呼着。

   爱福家光华门客服中心员工回忆道，“因为今天还是另外一个节日——爸爸节，在叔叔阿姨家，我们感受到来自家人般的温暖，言谈举止都有在自己家里 的感觉。我们也希望帮扶的老人看到他们就像看到亲人一样，下午公司打电话来说要开会，我们才依依不舍的离开。阿姨说，下次有时间再来玩。嗯，是的，有时间 定会去看你们二老。”

   爱福家员工：以心交心，真诚待人，温暖大家

　　8月8日是爸爸节，光华门客服中心的另外一组员工商量好要一起去看他们的帮扶对象，因为他们心中一直有件事情放不下手，那就是想帮这对老两口做饭。

　　员工拎着水果刚进门就被阿姨拉着坐下了，阿姨说：“快坐下凉快凉快，客厅空调早就开好了，不能热着两个女儿了。”女儿的称呼让员工觉得进了自己 家一样，“叔叔是个很健谈的人，但是他女儿一直忙于工作，没有时间回家陪他们，平时叔叔很喜欢到爱福家让员工陪他聊天，吃饭时，叔叔阿姨一直在问我们生活 上的事情，像家人一样嘘寒问暖，知道我们在外面租房子，叔叔嘱托着有什么需要的就和他们说，阿姨则是让我们经常过去玩，说叔叔很喜欢看到我们。”爱福家员 工这样回忆说，“以真诚的心对待我们的叔叔阿姨们，他们也会把我们当成自己的孩子，以心交心，温暖大家！”

   爱福家苜蓿园客服中心让老人不再孤独

　　星期六早晨爱福家苜蓿园客服中心的员工打了3个电话给他们的帮扶老人，告知阿姨当天是爱福家的孝心日，希望能拜访阿姨，阿姨爽快的答应并表示热烈欢迎。

　　这位阿姨的孩子常年不在身边，在孤单的时候爱福家员工总能及时赶到，有时候会给阿姨带吃的，今天就帮阿姨整理了书桌，收拾房间。看着阿姨感动的目光，爱福家的员工觉得每一次来看望他们的欧式值得的。

　　通过这一次的孝心日活动，员工感觉和帮扶对象的关系又更进了一步，感受到帮扶的老人们对他们的渴望和热情，现在很多老人对爱福家公司的一些相关服务内容已经很信任，毕竟有爱有福才是家。

　　据爱福家相关负责人介绍，爱福家各处客服中心每月会带上大米、油等物品，以小组形式代表爱福家去周边小区、街道、养老院等慰问。对于孤寡老人主 要是定期去家里送点粗粮、打扫卫生，做饭，看病，陪夜等。有的客服中心也会每月直接的以现金形式资助孤寡老人。客服中心定期举办联谊会，把老人们聚在一 起，彼此聊聊天，看看小节目。有的客服中心还会定期进行电话回访，给及老人们精神上的慰藉，定期送米，送油。据不完全统计，爱福家覆盖的13个省份客服中 心都已加入定点帮扶孤寡老人的活动中。在短短数月中，全国客服中心每月定期帮助的孤寡老人达210人，并且数据不断刷新、上升中。

医养融合发展提升服务水平　无锡老人青睐“有医生”养老院

93岁的周阿婆5年前突发脑梗，从此卧床不起，生活无法自理。在无锡朗高护理院医护人员的照料下，患有多种慢性疾病的她如今不仅度过了危险期，还实现了“有尊严地活着”，让家人和当年抢救她的医生都惊叹不已。“近年来的医养融合发展，让我们养老机构有能力照料这种高龄、失能、患病老人。”朗高养老股份有限公司董事长涂家钦昨天告诉记者，目前无锡市在朗高旗下的5家养老机构、500多名工作人员中约40%为医务人员。每所养老院都配备了一级医疗机构标准的设施设备，医疗技术水准与区级医院相当。

如今，这种“有医生”的养老院日益受到无锡老人欢迎，入住率远远高于那些只有生活照料的养老机构。“医养融合发展是无锡养老事业发展的方向”，市民政局相关负责人昨天介绍，目前我市迫切需要接受医养融合服务的人群有两类：一类是需中长期专业医疗服务的老年人，包括患有老年慢性病、恶性疾病、大病恢复期及临终关怀老人、残疾老人等，服务内容以生活护理、精神慰藉为基础，以大病康复、临终关怀为重点;另外一类是老年慢性病中的生活自理老人、急性病或慢性病急性发作期的老人。近年来，我市逐步探索出一条“住、养、医、护、康”五位一体、具有无锡特色的医养融合发展新路子。截至去年底，全市养老机构内设医疗机构达38家，养老机构护理型床位占比55%以上。

无锡市蓝天护理院是一家由转业高级军医创办的养老机构，为了加强自身的医疗力量，他们利用自身专业优势，并与安徽医科大学、安徽医学专业学校等院校紧密合作，每年引进相当数量的正规医学院校毕业生，组建了一个包括主任医师、副主任医师、高级护师在内的150余人医务团队。与此同时，为提升医务团队的医疗水平，蓝天护理院还与市人民医院、一一医院、第二人民医院等大型专业医疗机构合作，聘请10余位心血管等老年病专科的高级专家，定期到养老院来会诊、查房、带教。“我的床位管理完全按照医院的规范要求进行”，蓝天护理院院长万常旗说，如今该院的护理模式已经从过去普通的生活照料转型为包括医疗护理在内的复合型护理，大大提升了入住老人的生活质量和健康水平。目前这家敬老院内仅百岁老人就有4位。

据调查，全市老年人中，对“有医生”的敬老院床位潜在需求达2万张以上。按照《无锡市养老服务设施布局规划》，到2020年，我市护理型养老机构要大幅提高。市民政局相关人士说，近年来我市出台一系列政策，鼓励兴办有医疗、文化、教育服务覆盖的复合型养老机构，对养医融合、医疗服务、医保定点等养老服务中涉医服务的事项作出了具体规定。如今，加强医疗力量，提供高水平医疗服务，成为无锡不少养老机构的努力目标。这几天，滨湖区华庄镇敬老院正在紧锣密鼓进行改造升级，新的医疗设施陆续到位，由无锡蓝天护理院派出的医疗、服务、管理团队也进驻该院，“将来一般的病都可以在养老院内得到解决。”万常旗介绍，今年有多家乡镇敬老院将接受该院医疗力量的辐射，从而实现服务升级。

陪伴是最长情的表白

家住山东青岛镇江路的许阿姨，是去年8月经朋友介绍加入爱福家的。在这一年多的时间里， 许阿姨说的最多的一句话是，“爱福家延吉路客服中心的孩子们给我更大的感受就是快乐和幸福。”

   许阿姨退休后，平时一个人在家，为退休后的孤独与寂寞而烦恼，想到在爱福家的经历，她说道，“爱福家延吉路客服中心的孩子们经常打来问候的电话，让我去客服中心转转，免费举办各种丰富多彩的活动，每次去都有一帮孩子们陪在我身边，给我解闷，就像自己的儿女一样给我带来快乐。晚上回家后刘微也是一时间打来问候的电话，知道我安全到家后才肯挂断电话，我无法帮助他们什么，但是他们对我的帮助，他们的细心让我十分感动。”

爱福家延吉路客服中心的所有伙伴都知道许阿姨经常到客服中心来，去年腊八节，阿姨见我们回不了家，便早早熬好几大锅八宝粥，热气腾腾的给我们送来，大家喝着胃里暖心里更暖；而且只要是节日，许阿姨一定是一个带来节日气氛