据知名网站的调查数据，访客对网站的在线客服是否满意是决定访客是否购买公司产品的重要因素，因此，管理好客户体验是非常重要的，促进了客户的满意度，从而建立顾客的忠诚度，为网站带来长久的效益。 　　在线客服在和顾客聊天的过程中，需要了解到客户的需求，有些联系在线客服的访客是为了寻求帮助，他们想要了解某方面的问题，但是不知道如何去解决，因此会寻求在线客服的帮助，帮忙解答问题，此时，在线客服的态度则决定了客户是否有购买该产品的想法，如果在线客服的态度比较好，而且经过进一步的游说，可能该潜在客户可以成为公司的忠实客户。 　　在线客服人员还可以通过访客进入网站的浏览轨迹来了解到访客的需求，并且主动邀请客户提供相应的服务。 　　而且，访客通过在线客服系统界面输入文字内容时，网站客服即可看到访客当前正在输送的文字内容，可以及时的准备好访客需要的回答，并且加快了响应的速度，提升了在线客服的服务。 给大家推荐一款好用的在线客服系统，叫“EC在线客服”，还没有用过的可以试试，